• Сервисное обслуживание и гарантийный ремонт компьютерных системных блоков, приобретённых в GTA.GROUP;
• Диагностика оборудования и программного обеспечения с целью устранения выявленных ошибок и неисправностей;
• Ремонт и настройка аппаратной части персональных компьютеров и серверов;
• Установка и настройка программного обеспечения;
• Удаление компьютерных вирусов и вредоносных программ;

Обслуживание осуществляется либо в центре сервисного обслуживания, либо у клиента.

К клиентам, находящимся в Москве и МО специалисты приедут оперативно после заявки, в остальных городах РФ по договоренности. Сервисные центры отремонтируют гарантийное оборудование за 6 рабочих дней.

Существует возможность получения технической помощи:

• по телефону: 8 499 110 52 59 (доб. 700), по рабочим дням с 9:30 до 18:00 по Мск времени
• по почте: service@gta.group

Для идентификации Вашего обращения приготовьте следующую информацию:

• Название организации
• ФИО контактного лица
• Контактная информация (телефон, электронная почта или др.)
• Наименование изделия, модель
• Серийный номер
• Номер счета или товарной накладной
• Подробное описание дефекта (условия и время возникновения, периодичность проявления, аппаратная и программная конфигурация)

Базовый вариант.

При выборе данного типа гарантии обслуживание осуществляется либо в центре сервисного обслуживания, либо у клиента.

К клиентам, находящимся в Москве и Санкт-Петербурге специалисты приедут оперативно на завтра после заявки, в остальных городах РФ по договоренности. Сервисные центры отремонтируют гарантийное оборудование за 6 рабочих дней.

Расширенный вариант Pro Support.

Обеспечивает быструю техническую поддержку и обслуживание круглые сутки, что позволяет в кратчайшие сроки устранить неполадки и уменьшить время остановки работы оборудования. К клиентам, находящимся в Екатеринбурге, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Самаре, специалисты приедут уже через 4-8 часов.

Для выбора оптимального варианта пакета гарантийных услуг следует обратиться в корпорацию Dell.

Кроме того, существует возможность получения технической помощи по номерам бесплатной «горячей линии» со стационарных телефонов:

• для гарантийных пакетов Pro Support: 8 10 800 20971044 (24 часа в сутки каждый день с 9:00 до 19:00 по Мск времени в будние дни на русском языке, в остальное время – на английском языке) или 8 499 500 8393;
• для остальных пакетов гарантийного обслуживания: 8 10 800 21561044 (24 часа в сутки каждый день с 9:00 до 19:00 по Мск времени в будние дни на русском языке, в остальное время – на английском языке) или 8 499 500 8391.

Вы можете в документах, прилагающих к каждому приобретенному оборудованию (обзорной информации по гарантии).

При распространении на изделие всемирной ограниченной гарантии, сервисная техпомощь представляется в странах, в которых существует сеть официальных партнеров компании Fujitsu.

Уточнить условия сервисной поддержки оборудования Вы можете на официальном сайте компании. Для этого Вам необходимо знать идентификационный номер продукта.

Вы можете следующим образом:

Перейдя на страницу официального сайта компании, указав номер серии продуктов.

Предъявив документы, доказывающие приобретение оборудования:

— гарантийный талон, в котором есть информация о серийном номере и номера продукта, печать компании-продавца, дата покупки;

— или товарную накладную.

Детальную информацию о гарантийных сроках оборудования Hewlett Packard Enterprise можно посмотреть здесь

Центры сервисного обслуживания

Сервисные центры Hewlett Packard Enterprise обеспечивают гарантийное обслуживание продуктов, приобретенных у официальных дилеров и дистрибьюторов в РФ и Европе.

• на новые изделия 12 мес. с момента приобретения или 3 года с момента изготовления;
• на зарядные устройства/батареи 6 мес.;
• на кабели и др.аксессуары 3 мес.

Детальная информация об условиях гарантийного обслуживания на официальном сайте здесь.

Любые вопросы по техобслуживанию и поддержке продуктов компании можно задать:

• по телефону «горячей линии» 8 800 700 16 06 с 9:00 до 18:00 кроме выходных
• по e-mail mobile.ru@huawei.com

Полные условия обслуживания по гарантии смотрите здесь.

Уточнить информацию по условиям гарантии своего оборудования можно здесь

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle (необходимо приобрести услуги поддержки).

Для возобновления локальной поддержки перейдите на страницу http://supportrenewal.oracle.com, чтобы ознакомиться с условиями и возобновить пользование услугами. Дополнительные сведения о возобновлении поддержки, участии в программе автоматического продления поддержки, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов см. в разделах Справка по вопросам возобновления поддержки или Краткая информация о возобновлении поддержки.

Если у Вас возникли вопросы о возобновлении локальной поддержки, например вопросы о датах предоставления поддержки, количествах лицензий, идентификаторах поддержки, серийных номерах, стоимости, политике Lifetime Support, условиях& обслуживания, политиках в отношении технической поддержки, или если Вам требуется дополнительная информация о поддержке Oracle Premier Support, свяжитесь с сотрудниками Центра возобновления поддержки Oracle Premier Support по приведенным ниже номерам. По вопросам, касающимся Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail), обращайтесь в соответствующие службы поддержки.

Телефон службы поддержки: +7(495)641-15-51

Центр возобновления поддержки Oracle Premier Support: +7(495)660-64-64

Продукты Cisco продаются с явно выраженными гарантиями для конечного пользователя. Эти гарантии являются персональными гарантиями для первого конечного пользователя, и без явного разрешения Cisco эта гарантия не может быть передана никакому новому покупателю. Если компания планирует приобретать продукт через неавторизованные каналы поставок, тогда ей должно быть известно о том, что такое оборудование продается без гарантии Cisco, а также то, что Cisco может отказаться от любой гарантийной поддержки этого оборудования. Условия гарантии Cisco не нарушают законных прав клиента, которые могут различаться в разных странах.

Дополнительная информация: https://www.cisco.com/support.html

Под датой начала гарантийного срока понимается дата отгрузки продукта от производителя либо дата, не позже 90 дней от даты отгрузки в случае покупки оборудования через официальные представительства компании. Гарантия распространяется на 12 месяцев от даты начала гарантийного срока. В случае неисправности, продукция заменяется в течение 20-ти рабочих дней от даты ее поступления в Центр техподдержки. Фактически, сроки возврата и замены зависят от месторасположения заказчика.

При покупке программного обеспечения гарантийный срок на носитель с записанным ПО составляет 90 дней от даты начала срока гарантии.

На протяжении 30-ти дней с дня начала гарантии «Juniper Networks» выполнит срочную замену неисправных компонентов оборудования, подлежащих замене в эксплуатационных условиях, отказ которых произошел в течение суток с момента первоначальной установки оборудования.

Клиент должен направить уведомление в режиме онлайн через сайт о неисправности продукции. Возврат дефектного оборудования необходимо выполнить в течение 30-ти дней с момента его отказа, в противном случае клиент выплачивает стоимость покупки оборудования, предоставляемого на замену. Клиентам, находящимся за пределами США, следует учитывать дополнительное время для транспортировки и международного таможенного оформления.

Возврат оборудования осуществляется только при указании на нем номера подтверждения возврата (RMA), который необходимо запросить в Центре техподдержки в онлайн-режиме на странице [https://www.juniper.net/customers/support/]. Номер RMA необходимо указать на ярлыке с внешней стороны коробки с возвращаемым компонентом.

Заказчик оплачивает все транспортные расходы, понесенные в связи с возвратом дефектной продукции в подразделение «Juniper Networks» внутри страны, если таковые имеются. «Juniper Networks» оплачивает любые транспортные расходы, понесенные в связи с доставкой отремонтированного или замененного компонента. Однако, если «Juniper Networks» обоснованно решит, что компонент находится в рабочем состоянии, то клиент оплачивает любые транспортные расходы.

Если «Juniper Networks» по собственному усмотрению определит, что на предположительно дефектный компонент не распространяются условия имеющейся гарантии или что гарантийная рекламация подана по истечении гарантийного срока, то клиент оплачивает затраты на выполненный «Juniper Networks» ремонт, включая и транспортные расходы. 

Техническая поддержка продуктов компании Microsoft https://support.microsoft.com/ru-ru/allproducts

Телефон службы поддержки продаж и клиентов Microsoft Store в России (8) 800-500-92-42

Корпорация KYOCERA или ее официальные представители предоставляют гарантию минимум на один год (в зависимости от страны), а также отвечают за реализацию политики возврата (RTB). В случае диагностирования неисправности устройства авторизованный сервисный партнер компании KYOCERA или Центр сервисного обслуживания KYOCERA быстро и квалифицированно устранят ее.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА МЕСТЕ.

Для некоторых больших принтеров формата А3 мы предлагаем услугу «Обслуживание на месте». Разумеется, компания также готова предложить эту услугу для всех остальных ваших устройств. На услуги по ремонту, также как на обслуживание в рамках политики возврата, предоставляется шестимесячная гарантия.

ГАРАНТИЯ НА КОМПОНЕНТЫ, ИМЕЮЩИЕ ДЛИТЕЛЬНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Компоненты, имеющие длительный срок эксплуатации (например, барабан, девелопер или процессор) во всех наших принтерах в основном попадают под действие специальной продленной гарантии.

Поддержка заказчика https://www.kyoceradocumentsolutions.ru/index/service_support/customer_support.html

Гарантийный сервис KYOCERA https://www.kyoceradocumentsolutions.ru/index/service_support/varanty.html

Подробная информация по гарантиям на все продукты SAMSUNG https://www.samsung.com/ru/support/warranty/

Официальные Сервисные центры Samsung https://www.samsung.com/ru/support/servicelocation/

Россия, бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов С 7:00 до 22:00, по Москве без выходных 8-800-555-55-55

Гарантийные обязательства производителя распространяются на любой продукт компании Schneider Electric — предоставляется бесплатная телефонная поддержка и гарантия в зависимости от вида оборудования. Перед обращением в Центр Поддержки Клиентов рекомендуется проверить состояние и тип гарантии.

Гарантия XEROX предоставляется на Оборудование, ввезенное в РФ лицами или организациями, прямо одобренными XEROX. В иных случаях ввоза Оборудования в РФ гарантийные обязательства несет продавец Оборудования.

XEROX предоставляет на Оборудование гарантию сроком 12 месяцев со дня продажи. Гарантия предусматривает ремонт Оборудования Сервисной Организацией за счет производителя при наличии дефектов, возникших по вине производителя.

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного.

Действие гарантии прекращается в случае ремонта либо попыток ремонта Оборудования лицами / организациями, не авторизованными компанией XEROX.

Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Оборудования.

Все замененные по гарантии детали являются собственностью XEROX и после их замены изымаются Сервисной Организацией на ответственное хранение в течение 12 месяцев. В течение указанного периода эти детали подлежат возврату Партнером по первому требованию XEROX.

В рамках гарантии не осуществляются работы:

• по периодической очистке, регулировке и настройке Оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замене ресурсных деталей;
• выполняемые пользователем, описание которых приведено в Руководствах и Инструкциях, поставляемых вместе с Оборудованием (например, замена расходных материалов, устранение застреваний бумаги)

К документам, подтверждающим гарантию на оборудование XEROX для малого и среднего офиса, относится любой из нижеприведенных документов:

1. Гарантийный талон XEROX. Гарантийный талон входит в комплект поставки Оборудования. Образцы гарантийных талонов для Оборудования размещены слева на этой странице. Гарантийный талон заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности Оборудования. В гарантийном талоне должны быть обязательно:

• заполнены ВСЕ поля;
• подпись продавца;
• печать торгующей организации;
• подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также получение покупателем Оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.

Талон обязательно должен быть подписан представителем Торговой Организации и скреплен её печатью

2. Гарантийный талон торгующей организации. Организация-продавец вправе выдать покупателю гарантийный талон собственного образца, который заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности Оборудования.

При этом в гарантийном талоне обязательно должны быть указаны:

• модель и серийный номер Оборудования;
• дата продажи Оборудования;
• наименование торгующей организации
• подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также получение покупателем Оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.

Талон обязательно должен быть подписан представителем Торговой Организации и скреплен её печатью

3. Счет-фактура или фискальный кассовый чек, выданный организацией-продавцом. При этом в документе должны быть указаны дата продажи Оборудования, модель и серийный номер Оборудования.. Если в указанных документах отсутствует серийный номер Оборудования, Сервисная организация обязана внести в них серийный номер Оборудования, к которому приложены документы.

Расходные материалы (тонер, тонер-картриджи, носители, фоторецепторы, копи-/принт-картриджи, масло, емкости для отработанного тонера) и ресурсные детали (изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры) имеют естественный ограниченный срок службы и не подлежат бесплатной замене в рамках гарантийных обязательств XEROX.

Бесплатному гарантийному ремонту не подлежит Оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к Оборудованию, использования неоригинальных (выпускаемых не под торговой маркой XEROX или Tektronix by Xerox) расходных материалов и запасных частей, механического повреждения, попадания внутрь Оборудования посторонних предметов, влаги, насекомых и т.п.; а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.)

Контакты служб технической поддержки:

— URL: https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru
— Тел: +7 (495) 789-45-86. Круглосуточно.
— Forum: http://forum.drweb.com/index.php
— Skype: drweb.support

Служба технической поддержки изготовителя может отказать в поддержке:

• Вы не можете подтвердить лицензию на своё ПО (например, Вы её утеряли);
• Вы нарушали лицензионное соглашение с изготовителем (например, использовали ПО на большем количестве ПК, чем позволяла приобретённая лицензия);
• Ваша лицензия в «чёрном» списке (Ваша лицензия заблокирована изготовителем);
• Закончился срок осуществления поддержки Вашего ПО (например, закончилась лицензия на 12 мес. с даты первой активации на антивирус Dr.Web Security Space на 1 год);
• Закончен жизненный цикл Вашего ПО (EOL);
• Ваше аппаратное обеспечение не соответсвует требованиям изготовителя;
• По другим причинам, указанным в соглашении с пользователем и в правилах осуществления технической поддержки компании «Доктор Веб».

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Срок гарантийного обслуживания всего оборудоания Рolycom равен 1 году. 

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции Polycom производится специализированным авторизированным сервисным центром. 

Прежде чем начать эксплуатацию техники, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Гарантийный талон

Гарантийный талон или товарная накладная Торг 12 являются единственными документами, подтверждающими право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. На каждом гарантийном талоне (и описании) разъясняются правила использования товара по назначению, что разрешено, а что запрещено заводом-изготовителем.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Срок гарантийного ремонта продукции Polycom указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр по адресу: 105523, г. Москва, МКАД 104 км, д. 8-А, ООО «Конференц-медиа», тел.:+7 (495) 924-25-25. Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Сроки рассмотрения гарантийных случаев:

При обращении в сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности.

Срок диагностики оборудования – до 7 дней. 
Срок экспертизы в случае необходимости – до 20 дней. 
Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе – 40-60 дней).

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

1. повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;
2. серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне; 
3. изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности; 
4. дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
5. изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки; 
6. оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
7. изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
8. возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
9. дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
10. возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
11. представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
12. оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
13. дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.

Как можно зарегистрировать заявку в службе технической поддержки IBM?

По телефону:

Через интернет:

• Запрос на поддержку программного обеспечения, электронная почта: swsupport@ru.ibm.com;
• Запрос на поддержку аппаратного обеспечения, электронная почта: hwsupport@ru.ibm.com;
• По вопросам приобретения запасных частей: partsale@ru.ibm.com.

Открытие сервисных заявок с помощью IBM SR

IBM SR (Service Request) – инструмент, с помощью которого можно регистрировать сервисные заявки на аппаратную и программную поддержку. Использование данного инструмента поможет существенно сэкономить время.

С помощью IBM SR Вы сможете:

• создавать сервисные заявки на поддержку оборудования и ПО;
• отслеживать статус заявок;
• оставлять сообщения техническим специалистам IBM;
• выгружать логи и системные данные на хранилище ECuREP (Enhanced Customer Data Repository);
• самостоятельно закрывать заявки, если проблема была решена.

IBM SR доступен на русском языке.

Полный список возможностей, а также более подробная информация касательно IBM SR находится на странице (US) данного инструмента.

Для использования SR требуется учетная запись IBM.

Политики поддержки VMware https://www.vmware.com/ru/support/policies.html

Форум поддержки пользователей https://communities.vmware.com/community/vmtn/global-forums/russian

Справочные руководства по поддержке https://www.vmware.com/ru/support/

Гарантия на оборудование Konica Minolta составляет один год. В случае выявления неисправности оборудования покупатель может обратиться к любому сертифицированному сервисному партнеру компании Konica Minolta для быстрого и квалифицированного устранения возникшей проблемы.

Поиск электронного талона https://sd.konicaminolta.ru/otrs/customer

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ

При покупке нового аппарата вы можете оформить расширенную гарантию. Это пакет сервисных услуг, позволяющий расширить условия стандартной гарантии по уровню поддержки (если применимо) и по сроку обслуживания. У вас есть возможность продлить стандартную гарантию на срок до 3 лет.

ГАРАНТИЙНЫЙ ОБЪЕМ ПЕЧАТИ И ЗАПУСК ОБОРУДОВАНИЯ

Основная часть устройств Konica Minolta требует запуска и инсталляции инженером авторизованного сервисного партнера компании. В приложенном файле вы можете ознакомиться с полным перечнем оборудования и типом установки, который предполагается для каждой конкретной модели. Информацию о запуске устройств также можно найти на общих страницах продуктов.

Если устройство должен устанавливать инженер, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Cлужба поддержки Panasonic https://www.panasonic.com/ru/support.html

Проверка серийного номера http://rus.panasonic.ru/gwarranty/serials/

Инструкции Panasonic http://rus.panasonic.ru/download/manual/

Обратная связь с компанией Panasonic http://rus.panasonic.ru/feedback/

С 9 до 18 часов по рабочим дням (по Московскому времени)