Наши предложения по абонентскому IT – обслуживанию – это:
Бесплатный аудит для всех клиентов
Предлагаем фиксированные и индивидуальные тарифы
Реакция на заявку от 30-ти минут
Гарантированно высокий результат, подтвержденный клиентскими отзывами
5 лет
предоставляем услуги в отрасли IT-аутсорсинга
93 из 100
задач выполняется «на отлично»
от 1,5 часа
время прибытия в ваш офис нашего специалиста
24/7
режим работы клиентской поддержки
29 секунд
среднее время ожидание клиента на линии
4217
успешно выполненных заявок за 2017 год
Все уже включено, беспокоиться не о чем!
Работы по поддержке ИТ – инфрастуктуры без дополнительных платежей.
Поддержка рабочих мест
Устранение неисправностей в работе компьютерной техники, а также комплексный подход в вопросе проведения профилактики.
- Установка и последующая настройка программного обеспечения
- Своевременная профилактика, а также замена оборудования
- Поставка компьютерной техники и качественного ПО
- Профилактическое обслуживание компьютеров
- Диагностика и дальнейшее устранение всех неполадок
- Введение в эксплуатацию новых рабочих мест
Техническая поддержка
Сотрудники техподдержки максимально быстро решат любые проблемы с эксплуатацией ПО и компьютерной техники. Производится:
- Консультация по имеющимся техническим моментам
- Первичная диагностика неполадок
- Консультативная помощь в выборе ПО и оборудования
- Работа службы поддержки с последующей отчётностью
- Удалённая поддержка
- Взаимодействие с поставщиками IT-услуг
Сопровождение серверов
Надёжная работа серверов определяет бесперебойное функционирование любой компании – именно поэтому качественное обслуживание так важно. Мы выполняем:
- Администрирование серверных приложений
- Работы по восстановлению систем при обнаружении сбоев
- Диагностические работы с последующим устранением неисправностей
- Поставку лицензионного ПО и комплектующих для серверов
- Процессы качественной интеграции новых служб и сервисов
Резервное копирование
Всегда лучше перестраховаться на случай потери информации. Настройка резервного копирования обязательна при работе с клиентами. Наши предложения – это:
- Настройка резервного копирования на серверах
- Обслуживание систем хранения данных
- Регламентированная проверка резервных копий
- Восстановление данных из резервных копий при обнаруженных сбоях
Информационная безопасность
Информационной безопасностью пренебрегать ни в коем случае нельзя. При работе с клиентами гарантируется конфиденциальность и абсолютная сохранность клиентской информации.
- Защита рабочих станций и серверов от вирусных атак
- Настройка средства защиты электронных почтовых ящиков от спама
- Выполняются процессы защиты сетевого оборудования
- Обеспечивается контроль доступа в Интернет
Мониторинг инфраструктуры
Предотвращение проблем – гораздо более разумное решение, по сравнению с последующим устранением последствий аварии. Мы предоставляем мониторинг всех систем в круглосуточном режиме.
- Мониторинг состояния серверов
- Отслеживание состояния рабочих станций
- Анализ статистических показателей о работе систем
- Предотвращение возникновения аварий и решение проблем на ранних этапах
- Получение актуальной информации о работе оргтехники
Обслуживание телефонии
Интеграция и поддержка любых телефонных систем. Предоставляется комплексный подход для облачных систем, корпоративных IP-АТС, колл-центров, мини-АТС.
- Управление телефонной системой компании
- Диагностика и дальнейшее устранение выявленных неполадок
- Управление маршрутизацией и распределением вызовов
- Настройка и запись голосовых меню (IVR)
- Качественное взаимодействие с операторами связи
Печать и сканирование
Упрощенная и налаженная работа оргтехники позволяет не только оптимизировать бизнес – процессы, но и сократить затраты на печать без ущерба качеству. ООО «ГТА» занимается:
- Поставкой расходников для оргтехники
- Качественным вводом в эксплуатацию нового оборудования
- Поэтапным сопровождением ремонтных работ в сервисном-центре
- Диагностикой и дальнейшим устранением всех неисправностей
- Регламентным и профилактическим обслуживанием
- Управлением системами сетевой печати сканирования
Алгоритм оказания услуг
Сразу же после начала аудита, мы стараемся объективно оценивать состояние ИТ – инфраструктуры и мониторить ее на соответствие решаемым задачам. Данные, которые будут получены по итогам исследования, помогут выявить все риски и проблемы, а также определят варианты их устранения. Наши специалисты также помогут составить адекватный план последующего развития. Аудит важен для максимального улучшения и оптимизации всей ИТ-инфраструктуры.
Для того, чтобы проблемы были решены максимально быстро и эффективно, специалисты нашей компании используют различные средства удаленного администрирования: происходит подключение к рабочему месту через Интернет с последующим устранением причин сбоев в онлайн – режиме. Мы серьёзно относимся к улучшению информационной безопасности, и потому стараемся максимально шифровать передаваемые данные в сети. В нашей компании действуют регламентированные правила в плане предоставления доступа сотрудников к клиентскому оборудованию.
Основная задача плановых выездов – разрешение вопросов в работе программного и аппаратного обеспечения. Именно во время плановых выездов проводится целый ряд полезных профилактических мер. Кроме этого, наши специалисты выполняют все запланированные работы по заявкам, которые были открыты ранее. Оптимальное количество плановых выездов – около 3-4 в месяц.
Нередко бывает так, что вопросы нужно срочно решать: инженер в офисе может оперативно устранить как поломку оборудования, так и помочь «вернуть в строй» сервер. Акцентируем ваше внимание на том, что общая численность срочных выездов ничем не ограничено. При необходимости, специалист прибудет на место точно в оговоренное время и сможет сделать все для максимально быстрого решения проблемы.
Бесплатный ИТ-аудит для всех клиентов
Бесплатный первичный аудит ИТ-инфраструктуры поможет выявлять потенциальные проблемы и уязвимые места.
Наши кейсы
Информационный портал «Life.ru»
Поддержка потоковой трансляции, установка сетевого оборудования: подбор и поставка коммутаторов.
Информационный портал “Life.ru” нуждался в организации поддержки потоковой трансляции группового ТВ потока аудио/видео контента на телеканале Lifenews78
Реализованные задачи:
- Полный аудит существующей системы потоковой трансляции
- Подбор коммутаторов для потоковой трансляции аудио/видео контента
- Установка сетевого оборудования
Московский государственный университет дизайна и технологии.
СКУД. Видеонаблюдение. Проекторы.
Исходные данные:
МГУДТ нуждалась в оснащении аудиторий проекционным оборудованием, системой контроля и управления доступом на 5-ти входах в Университет.
Реализованные задачи:
- Оснащение аудиторий университета проекционным оборудованием SONY
- Монтаж проекторов, экранов на площадках университета
- Установка и запуск системы контроля и управления доступом PERCo
- Внедрение решения на основе IP камер видеонаблюдения фирмы Hikvision
СПб ГБУЗ “Диагностический центр № 7”.
Проектирование сегмента сети и консалтинг.
Исходные данные:
Организации требовалось провести модернизацию, проектирование и масштабирование сетевой инфраструктуры/ЦОД. К новому сегменту сети предъявлялись более серьезные требования к отказоустойчивости, масштабируемости, совместимости с уже существующей сетью на оборудовании cisco предыдущих поколений.
Реализованные задачи:
- Внедрение нового сегмента в существующую сеть на основе оборудования Сisco
- Проектирование нового сегмента на стеке коммутаторов Catalyst 3850 с резервированием и стекированием по питанию для отказоустойчивости
- Поставка коммутаторов 2960Х до конечных станций и медицинских аппаратов
- Внедрение Wi-Fi точки доступа для беспроводного доступа с использованием контроллера, который даст возможность сделать бесшовный роуминг на территории центра и предоставит унифицированную систему управления и аналитики всей Wi-fi сетью
Фармакологическая компания Эвалар.
Аудит серверной инфраструктуры IBM, а также подбор и поставка систем хранения данных.
Исходные данные:
Постоянно растущая компания остро нуждалась в аудите IT-инфраструктуры и замене систем хранения данных, т.к. существующая система не справлялась с поставленными задачами и постоянно давала сбои.
Реализованные задачи:
- Полный аудит серверной системы IBM
- Разработка ТУ
- Замена устаревшего оборудования
Тарифные планы
Начальный
Первичный аудит: | Бесплатно |
Время реакции: | 4 часа |
Время работы: | Пн-Пт 10.00-18.00 |
Техническая поддержка: | ✔ |
Поставка оборудования и ПО: | ✔ |
Плановые выезды: | нет |
Экстренные выезды: | платно |
Антивирусный контроль: | ✘ |
Контроль резервного копирования: | ✘ |
Мониторинг серверов: | ✘ |
Система контроля качества: | ✘ |
Мониторинг рабочих станций: | ✘ |
Личный кабинет: | ✘ |
Взаимодействие с провайдерами: | ✘ |
Сопровождение ремонта: | ✘ |
VIP-пользователи: | ✘ |
Подменные рабочие станции: | ✘ |
Персональный менеджер: | ✘ |
Круглосуточные аварийные работы: | ✘ |
Типовой
Первичный аудит: | Бесплатно |
Время реакции: | 4 часа |
Время работы: | Пн-Пт 10.00-18.00 |
Техническая поддержка: | ✔ |
Поставка оборудования и ПО: | ✔ |
Плановые выезды: | 2 |
Экстренные выезды: | неограничено |
Антивирусный контроль: | ✔ |
Контроль резервного копирования: | ✔ |
Мониторинг серверов: | ✔ |
Система контроля качества: | ✔ |
Мониторинг рабочих станций: | ✔ |
Личный кабинет: | ✔ |
Взаимодействие с провайдерами: | ✔ |
Сопровождение ремонта: | ✔ |
VIP-пользователи: | ✘ |
Подменные рабочие станции: | ✘ |
Персональный менеджер: | ✘ |
Круглосуточные аварийные работы: | ✘ |
Максимальный
Первичный аудит: | Бесплатно |
Время реакции: | 4 часа |
Время работы: | Пн-Пт 10.00-18.00 |
Техническая поддержка: | ✔ |
Поставка оборудования и ПО: | ✔ |
Плановые выезды: | 2 |
Экстренные выезды: | неограничено |
Антивирусный контроль: | ✔ |
Контроль резервного копирования: | ✔ |
Мониторинг серверов: | ✔ |
Система контроля качества: | ✔ |
Мониторинг рабочих станций: | ✔ |
Личный кабинет: | ✔ |
Взаимодействие с провайдерами: | ✔ |
Сопровождение ремонта: | ✔ |
VIP-пользователи: | ✔ |
Подменные рабочие станции: | ✔ |
Персональный менеджер: | ✔ |
Круглосуточные аварийные работы: | ✔ |
Нужен индивидуальный тариф?
Отправьте заявку:
Калькулятор услуг аутсорсинга
Компетенции
























Наши сертификаты
Наши специалисты имеют большой опыт работы в ИТ, их квалификация подтверждена сертификатами:
Что Вы получите начав сотрудничать с нами?
Фиксированные и индивидуальные тарифы
- Безлимитные экстренные вызовы на большинстве тарифов
- Прозрачные условия обслуживания без скрытых платежей
- Стоимость услуг ит-аутсорсинга пропивывается договором
Пятилетний опыт в ИТ
- Имеем компетенции по всем основным направлениям IT
- Успешные проекты на всей территории России
- Сотрудничество с клиентами на постоянной основе
Соглашение об уровне сервиса
- SLA – приложение к договору
- Быстрый ответ на клиентский запрос в течение получаса
- Максимально быстрое прибытие на объект – от 1,5 часов
Отлаженный контроль качества
- 9 из 10 заявок с оценкой “отлично”
- Открытый отдел контроля качества с прямым доступом
- Постоянный анализ качества услуг на основе исследования мнений клиентов
Информационная безопасность
- Полная конфиденциальность всей используемой информации
- Защита паролей и ключей с помощью криптотехнологий
- Разделение уровня доступа к информации
Стандарты ITIL и ITSM
- Устранение и предотвращение инцидентов
- Служба поддержки пользователей – Service Desk
- Гарантированное восстановление инфраструктуры в случае чрезвычайной ситуации
Сертифицированные специалисты
- Более 80% специалистов компании работают в gta.group с первых дней
- Технические специалисты имеют сертификаты Microsoft, Cisco, Oracle, Linux и др.
- Повышение уровня знаний и сертификация специалистов организована на системной основе
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
- Постоянный мониторинг оборудования 24/7/365
- Проводим постоянные превентивные мероприятия для предотвращения сбоев и аварий
- Мониторинг всего сетевого оборудования (серверы, рабочие станции и др.)
Мы ответили не на все вопросы?
Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы обязательно найдем подходящий для Вас вариант обслуживания: